局长“坐窗口”退役军人“归家”更暖心，市退役军人事务局开展“军人退役一件事”服务体验活动

9月4日上午9时，正值秋季退役军人返乡报到高峰，咸宁市退役军人事务局党组书记、局长王良永准时现身市民之家政务服务大厅，以“办事员”身份开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，通过零距离服务退役士兵、全流程体验业务办理，推动“军人退役一件事”服务再优化、再升级，让退役军人返乡报到“最多跑一次”更显尊崇温度。

活动现场，王良永在退役军人服务专窗热情接待每一位前来办理业务的退役士兵。他耐心解答关于报到流程、社保接续、组织关系转接等各类问题，逐一审核退役证、行政介绍信等材料，确保每一份申请都符合规范、高效办结。刚办理完报到手续的退役士兵谭维阳感慨道：“没想到局长亲自在窗口为我们办事，服务周到细致，让我刚从部队离开就感受到回到家里的温暖！”为深入查找服务堵点，王良永局长还以普通退役军人身份全程体验了报到全流程————从提交行政介绍信、填写信息登记表，到办理社保医保转移接续、党组织关系转接等各个环节，逐一记录办理时长、材料提交便利度等细节。他现场与窗口工作人员探讨优化空间，提出“简化重复材料提交”“优化其他报到事项流程”等改进建议。

此次活动是咸宁市深化“放管服”改革、优化营商环境的生动实践。近年来，咸宁市委市政府持续推进工作作风建设，市退役军人事务局牵头多部门协同，通过数据共享、流程再造，将原本分散在退役军人事务、人社、医保、公安等5个部门的11项业务整合为“一件事”联办，实现报到登记、社保医保转移接续、组织关系转接等事项“一次办成、一次办好”。自2022年推行以来，已为2300余名退役军人提供便捷服务，办理时限由原来的115个工作日压缩至2个工作日，跑动次数由12次缩减为1次、递交材料由14份缩减为4份、办理环节由12个缩减为2个。

“此次‘局长坐窗口’活动不是终点，而是优化服务的起点。”王良永表示，下一步，市退役军人事务局将持续优化“军人退役一件事”流程，强化服务机制创新，提升服务质效，真正让每一位退役军人在返乡报到时感受到“兵”至如归的温暖和社会尊崇的荣光。

记者手记：从“局长坐窗口”到“服务再升级”，咸宁市以“刀刃向内”的改革勇气推动服务质效提升，用“家人式”的关怀让退役军人归家之路更顺畅、更温暖。这一举措不仅体现了政府部门的责任担当，更彰显了全社会对退役军人的尊崇与关爱，为构建新时代拥军优属新格局写下生动注脚。