赤壁市创新退役军人养老护理“1268”服务模式的实践与思考

赤壁市光荣院、赤壁退役军人第壹养老护理院是首家接收对于失智、失能的退役军人和其他社会老人的公建民营养老机构。主要为享受国家定期抚恤补助的孤老及生活不能自理的优抚对象提供集中供养。赤壁市退役军人事务局对光荣院供给侧结构性改革，2020年9月与“第壹养老护理服务（深圳）有限公司”合作，成立了湖北省首家接收对于失智、失能的退役军人和其他社会老人的公建民营养老机构——赤壁退役军人第一养老护理院，于2022年6月正式运营。

赤壁市退役军人第一养老护理院院长张亚玲在全省光荣院护理员培训班上发言讲解赤壁光荣院典型经验介绍

赤壁退役军人第壹养老护理院纳入医疗联合体管理，院内招聘一名专业护士，和多名专业护工专为无法独立自理和需要长期照料的老年人提供全方位护理服务，服务内容广泛且细致。执行“1268”(每天洗一次澡，晒两次太阳，喂六次水，白天离床8小时)的服务标准。为什么要诞生“1268”模式？如何推广个性化设计将是下一步工作的重点：

一、时代之问：模式诞生的“三个必然”

1、应对老龄化挑战的必然要求。当前我国人口老龄化进程持续加深，仅赤壁市 60 岁以上老年人口占比已突破 23%，其中优抚对象、失能失智老人等特殊群体的照护需求尤为迫切。传统养老服务中 “重生存轻生活、重照料轻品质” 的问题日益凸显，如何让老人不仅 “活得好” 更 “活得有尊严”，成为我们必须回答的时代课题。

2、服务优抚对象的必然使命。作为光荣院，我们的服务对象 80% 以上是退役军人及家属，他们为国家作出过特殊贡献，晚年更应得到高品质照护。但我们发现，这些老人普遍存在 “三难”：行动不便导致清洁难、精神孤寂导致活动少、机能衰退导致健康隐患多。

3、破解行业痛点的必然探索。调研中我们发现，养老机构普遍存在服务碎片化、流程不规范、效果难衡量等问题。有的机构重医疗轻关怀，有的重形式轻实效，而老人最需要的日常照护细节反而被忽视。基于此，我们以 “老人需求” 为原点，历时长时间的打磨，最终形成了 “1268 服务管理模式”。

二、实践成效：从“数据变化” 看 “品质提升”

推行“1268 服务管理模式” 两年来，我们用三组数据见证改变：

1、幸福感与健康度双提升。满意度从 82% 跃升至 98%，收到家属感谢信46封、锦旗13面；老人平均住院次数从每年 2.3 次降至 0.8 次，褥疮发生率保持 “零记录”。精神状态测评显示，开朗活跃的老人占比从 35% 提升至 78%。

2、服务力与口碑度双突破。顺利通过“省级三星级养老机构”评定，成为区域优抚对象养老示范基地；承接周边机构参观学习23批次，模式被3家兄弟单位借鉴推广；获得市级 “养老服务创新奖”，相关经验被《赤壁民政》专题报道。

3、认同感与影响力双扩大。吸引 26 名志愿者长期参与服务，形成 “专业照护 + 志愿陪伴” 的良好氛围；联动社区开展 “银龄开放日” 活动 18 场，推动养老服务走进千家万户；探索出“优抚养老 + 社会养老”融合路径，为行业发展提供实践样本。

三、在迭代中走向“更优解”

在实践中，我们也清醒地认识到不足：比如失智老人的个性化活动设计有待加强。未来，我们将从三个方向迭代升级：

1、深化 “个性化” 服务。针对失能、失智、高龄等不同群体，定制 “1268+X” 特色方案。例如为失智老人增设 “记忆唤醒活动”，将饮水提醒与怀旧音乐结合，提升服务适配性。

2、构建 “一体化” 生态。加强与社区医院、康复机构合作，将医疗服务融入 “1268” 各环节：户外活动时配备急救人员，洗浴前进行健康评估，实现 “照护 + 医疗 + 康复” 无缝衔接。

3、推动 “品牌化” 输出。编制《“1268” 模式推广手册》，通过线上课程、线下实训等方式，与更多机构共享经验，让这一模式惠及更多老人。

养老服务是一项“积善积德” 的事业，“1268” 这四个数字，承载的是我们对 “老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安” 的执着追求。它不是终点，而是我们服务升级的新起点。未来，赤壁市光荣院愿与各位同仁携手，在养老事业的画卷上续写更多温暖篇章！