赤壁：建立“退役军人事务员”制度 照亮服务“盲区”——中伙铺镇退役军人服务站事务员工作纪实

    中伙铺镇退役军人服务站围绕辖区退役军人急难愁盼，以当好事务员、宣传员、调解员、联络员，解决小麻烦获得大满意，做好小服务赢得大信任，不断密切与退役老兵的血肉联系，提供“全覆盖、无死角、零距离”的退役军人服务保障。

    该镇分管退役军人工作的负责人深有感触地说：“工作人员的服务能力提升了，责任心更强了，办事效率和老兵的满意度更高了，得益于事务员制度。”

当好“事务员”不让退役军人跑冤枉路

    “我既是工作人员又是一名退役军人事务员，坚持为老兵服务为先，经常深入老兵家中，广泛接触退役军人的生活，收集所需所求所愿，以电话微信受理、上门服务、代办跑腿、一站式服务，不让退役军人跑冤枉路。”该站工作人员王静讲道，如优抚待遇申请办理时，不仅向对象详细介绍所需提供的材料，协助查找遗失档案，还要按其居住地远近优化建议路程。在优待证申请办理期间，人多易扎堆等待，除分村组分批次通知办理外，我们采取照相、拍验证件和信息填报流水线操作，保证登记质量的同时压缩单人办理时长到15分钟每人，并为年老体弱、行动不方便退役军人上门拍照、收取资料，对节假日返乡人员预约加班办理等，细节贴心服务多获好评，目前已成功办理优待证605人。

当好“宣传员”对不同政策耐心解答

    站长王文斌介绍，作为一名退役军人密切接触者，退役军人总是把急难愁盼和家长里短第一时间说给我听，咨询政策的叔叔、查询款项的爹爹、求职上学的青年、甚至是创业推销的小伙，我做到有问必有回音。年后至今，我站接待来访办理及电话微信咨询超百人次，依据老兵提出优待证减免优惠政策有哪些地方可以用？生病住院能否报销，报销比例是多少？等问题和政策一一耐心解答。

    在为新入伍现役军人上门悬挂光荣牌，带散葬烈士墓迁移家属参观陵园环境，动之以情晓之以理解释迁移政策等事务中，把退役军人不明白不清楚的政策讲深讲透，力求把党的好政策宣传到位、落实到位。

当好“调解员”帮助排解矛盾

    服务站工作人员处在退役军人事务工作的最前沿，尤其是实行事务员制度后责任更大。战友之间的攀比、地域之间的差异、落实政策的迟缓、临里之间的纠纷等等，稍有不慎都可能引发信访矛盾。该站在找准问题症结，上门座谈或者多方寻求帮助排解矛盾、痛点上下功夫，让矛盾得到有效化解。

    每月召开信访工作排查会，细致认真地做好信访接待、登记、办理工作。与服务对象解说政策、拉家常，听老兵讲故事、给老兵解疑难，做到笑脸相迎，热情耐心的接待每一位来访者，及时解答、耐心回复来访者提出的问题，将矛盾化解在基层。泉洪村张老兵因邻里土地纠纷求助，事务员先后两次邀请律师上门座谈分析，终签订合解协议。张老兵说，是他们用真诚让我们信服。

当好“联络员”掌握第一手信息动态

    只有扑下身子才能实际了解退役军人生活状况。小到柴米油盐，大到生老病死，都是他们要收集的信息和掌握的动态。

    该站分类建立了服务对象基础信息台账一人一档、困难对象人员帮扶台账以及常态化联系工作台账三大类，及时变更动态信息，为精准帮扶、宣传褒扬、求职推荐提供了扎实基础。掌握信息的同时不忘挖掘乡村退役军人先进典型，安丰村自主择业军官王新发放弃大城市优厚生活条件，回乡当“兵支书”，全心全意为乡亲们谋发展。2022年获评咸宁市“南鄂楷模 最美退役军人”。

    2023年，赤壁市退役军人事务局按照双拥共建要求，结合智慧城市建设需要，建立“共建共治共享”退役军人权益维护体系，在全市普遍建立四级“退役军人事务员”制度。退役军人事务部门机关干部职工作为一级退役军人事务员，村级服务站长作为二级退役军人事务员，试行将社区网格员、驻村辅警同时作为三级退役军人事务员，基层民兵、优秀老兵、党员先锋、购买服务人员和志愿者作为四级退役军人事务员，并建立相应级别职责晋升机制，常态化开展退役军人服务保障工作。

目前，四级“退役军人事务员”制度正在全市推进。