他山之石——宜都市：陆城街道办事处退役军人服务站

宜都市陆城街道办事处退役军人服务站自成立以来，紧紧围绕“服务”职能定位，主动拓展服务渠道、延伸服务触角，探索实践退役军人工作“双五心”工作法，以心换心、用心交心，与辖区3504名退役军人及其他优抚对象架起连心桥，不断提升服务能力和水平。

严格按照“有机构、有编制、有人员、有经费、有保障”的“五有”要求，规范建设基层退役军人服务站。服务站分别在便民大厅和党员群众服务大厅设立退役军人服务窗口，设置信访接待室、阅览室、活动室，紧紧围绕“家文化”和“军特色”，完善基础设施，营造拥军崇军氛围。部分村（社区）退役军人服务站还设立了退役军人康复室、心理咨询室等功能室，为有需要的退役军人提供特色化服务。制定退役军人服务站工作流程和服务规范，建立工作台账和管理制度，健全考核问责体系，不断提升服务质量。“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底”，陆城街道办事处退役军人服务站以标准化服务要求，让退役军人体会到家的温暖和舒心。

坚持以退役军人为中心，严格落实首办首问责任制，对退役军人的合理诉求力争做到事事有回应、件件有着落，全力保障退役军人合法权益。坚持与退役军人面对面谈心交流，听取来访对象诉求及意见，在答疑解惑中做到沟通感情到位、政策宣讲到位、思想辅导到位，有效缓解和消除思想偏见，让服务对象顺心满意。同时，定向开展普法宣传教育，引导退役军人尊法、学法、守法、用法，依法维护自身合法权益。

不断拓宽就业帮扶渠道，帮助退役军人安心就业。一是通过公益性岗位解决退役军人就业60人次；二是积极联系辖区企业，搭建供需平台，今年以来达成就业协议85人次；三是积极引导退役军人参与基层社会综合治理，鼓励优秀退役军人参加村（社区）“两委班子”成员竞选，充分发挥他们在基层党建、脱贫攻坚、美丽乡村建设中的“尖兵”作用。该街道所辖村（社区）干部中有28名退役军人，其中，5人担任村（社区）党委书记和主任、14人任班子成员。

开展常态化联系退役军人工作，以“三结合”做到“走访慰问全覆盖”“结对帮扶无盲区”。一是结合核查走访，摸清退役军人基本信息，宣传优抚相关政策；二是结合八一、春节等重大节日开展走访慰问活动，联系共建单位提供上门体检服务，及时了解退役军人生活身体状况，帮助解决实际困难；三是结合网格服务，建立多元服务模式，汇聚社会力量关爱退役军人，通过爱心清扫等志愿活动，引导全社会关爱尊崇退役军人。

积极探索创新，联合组织部门在村（社区）开展“支部微家”牵手“光荣之家”活动，将“支部微家”建在退役军人党员家中，在家门口开展党组织活动、社会活动，在进行思想政治教育的同时丰富他们的精神生活，鼓励支持他们投身经济社会发展，使他们始终成为爱国奉献、忠诚担当、奋发有为的积极力量。在城市社区建立“家+驿站”，结合“四双”活动将志愿服务力量下沉小区、楼栋，第一时间了解退役军人诉求，及时解决问题，做好跟踪反馈。结合家庭文明诚信档案体系建设，将退役军人纳入社会诚信体系，将待遇保障与现实表现相挂钩，引导广大退役军人珍惜荣誉、永葆本色。